CRM

Im Customer Relationship Management (CRM) können Prozesse (z.B. Bestellanfragen, Telefongespräche, Servicefälle) mit Kunden über Leitfäden und darin integrierte Aktionen erstellt und verwaltet werden.

Um diese Prozesse möglichst effizient und strukturiert durchführen zu können, werden Leitfäden erstellt. Diese beinhalten eine Zusammenstellung von Daten/Feldern und integrierten Aktionen, welche in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden, um einen erfolgreichen Ablauf des Prozesses zu gewährleisten. Die Erstellung und Verwaltung dieser Leitfäden ist von großer Bedeutung, da sie eine einheitliche Struktur und Vorgehensweise im Umgang mit Kunden und Lieferanten sicherstellen.